Preguntas Frecuentes
¿Qué es Slana?
Slana es una fintech mexicana que otorga créditos personales 100% en línea. Actualmente ofrece dos productos: Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento) y Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado).
¿Prestan en toda la República Mexicana?
Sí, en Slana otorgamos préstamos en toda la República Mexicana. Puedes solicitarlos desde cualquier estado, siempre que tengas INE vigente y cuenta bancaria a tu nombre.
¿Es seguro usar Slana?
Sí. Slana está autorizada como SOFOM ENR y protege tu información con altos estándares de seguridad y privacidad.
¿Cuáles son los beneficios que ofrece Slana?
Dinero al instante, sin avales y con un proceso 100% digital.
¿De dónde es Slana y en qué países operan?
Somos una fintech mexicana y actualmente solo operamos en México.
¿Por qué la tasa es más alta que en un banco tradicional?
Slana atiende a personas que normalmente no tienen acceso inmediato al crédito bancario. La tasa refleja el riesgo crediticio y los costos operativos, lo que nos permite ofrecer liquidez rápida y sin trámites complejos.
¿Qué es el CAT y cómo se calcula?
El CAT (Costo Anual Total) refleja el costo total del crédito, incluyendo la tasa de interés y las comisiones. Este indicador permite comparar fácilmente diferentes opciones de financiamiento.
¿Cómo puedo mejorar mis hábitos financieros con Slana?
Paga puntualmente, evita sobreendeudarte y consulta tu historial en la app para mantenerte al día.
¿Cuáles son las principales diferencias entre Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento) y Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado)?
En Slana (Slana) ofrecemos dos tipos de crédito: Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento) • Monto: hasta $20,000 MXN • Pago único al vencimiento • Tasa anual: 799% fija • Comisión por apertura: hasta el 4% • Comisión por extensión de pago: hasta el 2% • Comisión por gastos de investigación y/o formalización: hasta el 2.5% Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado) • Montos: $5,000 – $50,000 MXN • Plazo: 60 – 270 días, pagos quincenales • Tasa anual: 250% fija • Comisión por apertura: hasta el 2% • Comisión por Administración: hasta el 4% • De momento no hay comisión por extensión, ya que en este producto no esta disponible.
¿Cuántos productos tiene Slana?
Actualmente, Slana cuenta con dos productos de crédito: • Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento) • Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado)
¿Dónde puedo descargar la app de Slana?
Puedes descargar nuestra app en dispositivos Android desde Play Store, buscando: "Pronto Fondeo" Si tienes iPhone, puedes hacer tu solicitud directamente en: pwa.slana.mx
¿Cómo puedo dar de alta mi cuenta?
Slana atiende a personas que normalmente no tienen acceso inmediato al crédito bancario. La tasa refleja el riesgo crediticio y los costos operativos, lo que nos permite ofrecer liquidez rápida y sin trámites complejos.
¿Qué es un Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento)?
Es un préstamo de corto plazo que se paga todo al final del plazo, en un solo pago. No tiene pagos semanales ni mensuales. Si no puedes pagarlo a tiempo, puedes pedir una extensión y solo pagarías los intereses acumulados. La comisión por extensión es del 2% y se suma al monto total a liquidar en la nueva fecha de pago. Recuerda: siempre se paga en un solo pago al final.
¿Cuál es el monto mínimo y máximo que puedo solicitar?
Los montos disponibles dependen tanto del historial de créditos previos como de la evaluación realizada por nuestro motor de riesgo. De manera general, se manejan bajo el siguiente esquema: • Primer préstamo: hasta $1,000 MXN • Segundo préstamo: $2,000 MXN • Tercer préstamo: $3,000 MXN • Cuarto préstamo: $20,000 MXN • Préstamos posteriores: Desde $5,000 MXN No te preocupes si tu monto no aumenta de inmediato; conforme generes confianza, tendrás la oportunidad de acceder a montos mayores.
¿Cuál es la tasa de interés?
La tasa fija anual es del 799%. Se calcula diariamente sobre el saldo pendiente de pago.
¿Cuáles son las tasas de interés y plazos de pago al momento de pedir un préstamo?
El Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento) se paga todo al final del plazo, con una tasa fija anual del 799%.
¿Qué ocurre si no realizo un pago a tiempo?
Si te atrasas en tus pagos, se aplicarían intereses moratorios al doble de la tasa diaria sobre el saldo pendiente. Aun así, puedes extender tu fecha de pago por 7, 14 o 21 días. Esta opción tiene una comisión del 2% que se suma al total, junto con los intereses acumulados.
¿Hay comisión por pago anticipado?
No. El préstamo rápido no tiene comisión por pagar antes de la fecha.
¿Puedo pedir prórroga/extensión de pago?
Sí, puedes extender tu fecha de pago por 7, 14 o 21 días. Para hacerlo, solo necesitas cubrir los intereses acumulados hasta ese momento. La comisión por extensión es del 2%, y se suma al total que deberás liquidar en la nueva fecha. Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes escribirnos a info@slana.mx, enviarnos un mensaje por WhatsApp al 5527 151 260, o contactarnos directamente desde el chatbot.
¿Cuántas extensiones puedo pedir?
Puedes pedir tantas extensiones como necesites, siempre que cubras los intereses generados y la comisión del 2% se sume al monto pendiente.
¿Puedo liquidar mi préstamo antes de la nueva fecha si ya pedí una extensión?
Puedes liquidar tu préstamo en cualquier momento, incluso antes de la nueva fecha de vencimiento. Ten en cuenta que la comisión por extensión ya se aplicó, así que revisa en tu sesión el monto actualizado que deberás pagar.
¿Cuáles son las comisiones del Préstamo rápido?
• Comisión por apertura: hasta el 4% • Comisión por extensión de pago: hasta el 2% • Comisión por gastos de investigación y/o formalización: hasta el 2.5%
¿Qué pasa si me atraso en los pagos?
Se aplica interés moratorio al doble de la tasa diaria ordinaria sobre el saldo pendiente. Es decir, los intereses aumentan si no pagas a tiempo.
¿Cómo puedo solicitar un préstamo Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento) ?
Puedes solicitar tu préstamo desde slana.mx, en el portal pwa.slana.mx, o desde un dispositivo Android descargando la app en la Play Store con el nombre "Pronto Fondeo". Para aplicar, necesitas contar con tu INE vigente y en físico (no se aceptan copias ni fotos).
¿Qué es el Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado)?
Es un crédito que se paga en cuotas quincenales. Cada pago incluye una parte del dinero que pediste, más los intereses generados. Así, vas reduciendo tu deuda poco a poco hasta terminar de pagarla al final del plazo.
¿Cuál es el monto mínimo y máximo que puedo solicitar?
Los montos disponibles dependen tanto del historial de créditos previos como de la evaluación realizada por nuestro motor de riesgo. De manera general, se manejan bajo el siguiente esquema: • Primer préstamo: $5,000 – $10,000 MXN • Segundo préstamo: $8,000 – $20,000 MXN • Tercer préstamo: $8,000 – $40,000 MXN • Préstamos posteriores: $8,000 – $50,000 MXN No te preocupes si tu monto no aumenta de inmediato; conforme generes confianza, tendrás la oportunidad de acceder a montos mayores.
¿Cuál es la tasa de interés?
La tasa fija anual es del 250%. El interés se calcula diariamente sobre el saldo pendiente.
¿Cuáles son los plazos de pago?
Los plazos se asignan según el número de créditos: • Primer préstamo: 60–90 días • Segundo préstamo: 60–180 días • Tercer y posteriores: 60–270 días
¿Qué comisiones tiene el Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado)?
Comisión por apertura: hasta el 2% Comisión por administración: hasta el 4%
¿Qué pasa si me atraso en los pagos?
Se aplica un interés moratorio equivalente al doble (2X) de la tasa ordinaria diaria sobre el saldo pendiente.
¿Dónde puedo consultar mis fechas y montos de pago?
Te entregaremos una tabla de amortización con fechas y montos detallados (capital + interés) lo encontrarás como parte de los documentos legales en el contrato.
¿Se puede pedir prórroga (extensión)?
No, el Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado) no permite extensiones de plazo.
¿Cómo puedo solicitar un préstamo Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado)?
Este préstamo no está disponible para solicitarlo directamente. Pero no te preocupes… si nuestro sistema detecta que tu perfil y capacidad de pago son adecuados, recibirás una pre-oferta automáticamente. ¡Estaremos pendientes de ti en el momento justo!
¿Qué requisitos necesito para pedir un préstamo?
Para solicitar un Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento) necesitas: • INE vigente en físico (no copias ni fotos). • Ser mayor de 18 años y menor de 70 años. • Residir en México. • Contar con una cuenta CLABE a tu nombre. • Tener tu CURP y tu RFC con homoclave.
¿Si no cuento con el INE puedo solicitar un crédito?
Es necesario contar con INE vigente, que es el único documento de identificación que aceptamos. Debe estar en formato físico (plástico original), no se aceptan copias ni fotografías, y debe encontrarse vigente al momento de la solicitud.
¿Puedo solicitar un crédito si no tengo mi INE física o está vencida?
No es posible. Es necesario contar con tu INE vigente y en formato físico (plástico original). No se aceptan copias ni fotografías. Si está vencida, deberás renovarla antes de continuar con tu solicitud.
¿Necesito comprobante de ingresos para mi solicitud?
No es obligatorio. Sin embargo, si no podemos validar automáticamente tu cuenta CLABE, podríamos solicitarte un estado de cuenta para confirmar que la cuenta está a tu nombre.
¿Necesito un aval o garantía para solicitar un crédito?
No, en Slana no pedimos avales ni garantías.
¿Cuál es la edad máxima para solicitar un préstamo?
Puedes solicitarlo hasta los 70 años, de acuerdo con nuestras políticas vigentes.
¿Qué hago si mi CURP está siendo utilizado en otra cuenta?
Si ese es tu caso, escríbenos a info@slana.mx o mándanos un mensaje por WhatsApp al 5644091307 para poder ayudarte.
¿Cómo puedo saber mi RFC con homoclave?
Tu RFC con homoclave se genera a partir de tu CURP y tiene 13 caracteres. Puedes consultarlo en la página oficial del SAT en el siguiente enlace: https://www54.sat.gob.mx/curp/Consult Al llenar el formulario considera: • Año de inscripción: es tu año de nacimiento. • Escribe tu código postal y los demás datos solicitados. Una vez termines, el sistema te mostrará tu RFC completo con homoclave, que deberás usar en tu solicitud de crédito.
Ya no tengo un trabajo activo y me pide mis datos laborales, ¿qué debo poner?
¡Ser jubilado o pensionado no es un impedimento para solicitar un préstamo con nosotros! Puedes continuar con tu solicitud sin problema. En los campos relacionados con tu actividad laboral, solo ingresa los datos de tu última ocupación: Salario y días de pago Domicilio de trabajo Horario de trabajo Solo asegúrate de completar correctamente los demás campos requeridos. Si tienes dudas, estamos para ayudarte en info@slana.mx o por WhatsApp al 5644091307.
¿Cómo solicitar un préstamo en Slana?
Actualmente contamos con dos productos: Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento) • Puedes solicitarlo en nuestra página slana.mx o directamente en: pwa.slana.mx o bien desde un dispositivo Android en PlayStore, se llama "Pronto Fondeo" Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado) • Este producto se otorga cuando nuestro sistema de evaluación genera una pre-oferta en función de tu perfil y capacidad de pago.
¿Cuáles son los requisitos para pedir un préstamo en Slana?
• Tener INE vigente en físico (no se aceptan copias ni fotos) • Ser mayor de edad y residir en México • Contar con una cuenta CLABE a tu nombre • Tener tu CURP durante la solicitud
¿Por qué no me han dado una respuesta si ya terminé mi registro y envié mis documentos?
A veces el proceso puede tardar un poco más de lo habitual. Si deseas verificar el estado de tu préstamo, envía una captura de pantalla por WhatsApp al 55 2715 1260 o al correo info@slana.mx y un agente te ayudará a revisar tu caso.
¿Qué es una CLABE interbancaria y para qué sirve?
Es una clave bancaria de 18 dígitos que identifica tu cuenta para transferencias electrónicas y depósitos. Debe estar a tu nombre para recibir tu préstamo.
¿Puedo solicitar un préstamo a cualquier hora?
Sí. La plataforma está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Una vez aprobado, el depósito puede tardar hasta 24 horas, aunque normalmente se refleja el mismo día.
¿En dónde recibiré el dinero de mi crédito?
El préstamo se deposita en la cuenta CLABE que registraste y que debe estar a tu nombre.
¿Cuánto tarda en aprobarse un préstamo?
Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento): normalmente en minutos, ya que la evaluación es automática. Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado): primero recibirás una pre-oferta de nuestro sistema de evaluación; el monto final aprobado dependerá de tu capacidad de pago quincenal y del plazo que elijas.
¿En cuánto tiempo Slana depositará el dinero de mi préstamo?
Tras la firma digital del contrato, el depósito se realiza el mismo día. Si la aprobación es después de las 19:00 h, podría reflejarse al día siguiente por temas de horario bancario.
¿Cómo se aprueba el préstamo a plazos?
Nuestro sistema analiza tu información y, si eres elegible, te ofrece una pre-oferta personalizada. Luego podrás elegir el monto y el plazo con base en tu capacidad de pago quincenal.
¿Cuánto tarda en llegar el dinero una vez aprobado?
Una vez tu crédito haya sido aprobado y firmado digitalmente, el depósito se realizará en la cuenta CLABE registrada a tu nombre. Este proceso puede tardar hasta 24 horas.
No puedo avanzar en la pantalla de permisos, ¿Qué debo hacer?
Aquí tienes algunas acciones que puedes probar para resolver el problema: Actualiza la aplicación. Si es necesario, desinstálala y vuelve a instalarla para asegurarte de tener la versión más reciente. Verifica tu conexión a internet. Asegúrate de contar con una red estable. Mejora la señal de ubicación. Si estás en interiores, acércate a una ventana o sal al exterior para obtener una ubicación más precisa. Cierra las aplicaciones en segundo plano. Asegúrate de que por Slana sea la única aplicación abierta en tu dispositivo. Borra el caché de la app. Ve a Ajustes > Aplicaciones > por Slana > Almacenamiento > Eliminar caché. Confirma que la ubicación esté activa. Puedes abrir Google Maps y verificar que tu ubicación se muestre correctamente. Si después de realizar estos pasos el problema persiste, contáctanos en info@slana.mx o envíanos un mensaje de WhatsApp al 552 715 1260. Un agente te ayudará a solucionarlo.
No encuentro mi estado, municipio o colonia en el formulario, ¿qué puedo hacer?
Intenta escribir las primeras 3 letras de tu estado y selecciona la opción que buscas. Para ingresar el municipio, asegúrate de haber llenado correctamente el campo de estado y escribe las primeras 3 letras de tu municipio. Para ingresar la colonia, verifica que los campos de estado y municipio estén correctos. Escribe las primeras 3 letras de tu colonia.
¿Qué hago si no puedo ingresar mi salario en la solicitud?
Verifica que estés ingresando solo números, sin comas, puntos ni espacios. Esto puede evitar errores al procesar tu información.
No tengo correo electrónico, ¿Qué debo hacer?
Para poder solicitar un préstamo en Slana, es necesario contar con una dirección de correo electrónico. Si no tienes uno, puedes crear uno fácilmente con cualquier proveedor de servicios de correo electrónico, como Gmail, Outlook o Yahoo, etc. Ten presente que este debe ser de uso personal y debe estar ligado al dispositivo desde el cual estás realizando tu solicitud en la aplicación Slana.
¿Cómo cambio mi tarjeta para depósito?
No se aceptan números de tarjeta. Debes ingresar tu CLABE interbancaria (18 dígitos). En caso de que requieras realizar algún cambio, será necesario que realices nuevamente el proceso de solicitud e intentes cambiar tu clabe interbancaria. Si no te lo permite es necesario que nos envíes un Whatsapp al número telefónico 5644091307 y uno de nuestros agentes te ayudará.
Me rechazaron mi solicitud de préstamo, ¿puedo volver a aplicar?
Sí, puedes volver a solicitar un préstamo después de 30 días o cuando tus condiciones hayan mejorado.
¿Por cuáles motivos pueden rechazar mi solicitud de crédito?
Nuestro sistema automático evalúa varios factores como historial, nivel de deuda, entre otros. Si tu solicitud fue rechazada, puedes volver a intentar en 15 a 30 días.
¿Puedo tener más de un crédito abierto?
No. Solo puedes tener un crédito vigente a la vez.
¿Cuándo puedo pedir otro préstamo?
Tan pronto termines de pagar el que tienes activo, podrás hacer una nueva solicitud.
¿Ofrece Slana opciones de refinanciamiento por préstamos?
Actualmente, Slana no ofrece opciones de refinanciamiento para préstamos.
¿Por qué me ofrecieron una cantidad menor a la que solicité?
Nuestra oferta se basa en un análisis automatizado de tu perfil, historial de pagos y capacidad de pago. Por eso puede diferir del monto solicitado.
¿Cuándo comenzarán a acumularse los intereses de mi préstamo?
Tenemos dos tipos de intereses, el ordinario que comienza desde que recibes el dinero en tu cuenta y el moratorio que es a partir de que tienes un día de atraso con tu pago.
¿Dónde y cómo puedo hacer el pago de mi préstamo?
Puedes realizar tu pago mediante transferencia o depósito bancario a nuestra cuenta en Inbursa, o en corresponsales autorizados. Recuerda incluir tu número de crédito en el concepto del pago. Si no lo tienes a la mano, escríbenos por WhatsApp al 5644091307 y con gusto te lo proporcionamos. Datos bancarios: • Titular: PRONTO FONDEO, S.A.P.I. de C.V., SOFOM E.N.R. • Banco: Inbursa • Cuenta: 50072700149 • CLABE: 036060500727001498 • Concepto: Número de crédito • Referencia: La que tú elijas
¿Cada cuánto tengo que hacer mis pagos?
Depende del tipo de préstamo que tengas: • Préstamo rápido: pago único al vencimiento. • Préstamo a plazos: pagos quincenales.
¿Puedo pagar antes de mi fecha límite de pago?
Sí, puedes hacer pagos anticipados en cualquier momento y sin cargos extra.
¿Cuento con algún beneficio por pagar puntualmente mi crédito?
Sí, por supuesto. Al pagar puntualmente, mejorarás tu historial crediticio y obtendrás beneficios como un monto mayor de préstamo, tasas de interés más bajas y plazos más largos.
¿Qué puedo hacer si no tengo el dinero completo para pagar mi cuota?
Si no cuentas con el dinero para pagar tu cuota, no te preocupes, tienes opciones: Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento): puedes solicitar una extensión de pago directamente desde la app por 7, 14 o 21 días. Esto te permite mover tu fecha de pago y evitar intereses moratorios. Préstamo a plazos (Crédito Personal Amortizado): si no puedes cubrir el monto total, te recomendamos abonar lo que tengas disponible. Esto ayuda a reducir los intereses y demuestra tu compromiso de pago, lo cual siempre tomamos en cuenta.
¿Por qué mi pago no se ve reflejado?
Los pagos pueden tardar hasta 24 horas en verse reflejados. Si ya pasó ese tiempo, contáctanos por WhatsApp al 5644091307 o al correo info@slana.mx con esta información: • Nombre completo • Teléfono y correo registrados • Captura del comprobante con fecha, hora, monto y concepto del pago.
¿Qué pasa si no he recibido mi depósito?
Escríbenos a info@slana.mx o por WhatsApp al 5644091307. Verifica que tu cuenta CLABE pueda recibir depósitos y no tenga límites. Si está bloqueada o topada, te pediremos una nueva cuenta y un estado de cuenta para validar la propiedad.
¿Qué pasa si no tengo la cantidad suficiente en mi Cuenta para pagar una mensualidad del Préstamo Personal?
En este caso, será necesario comunicarte con un agente de atención al cliente a través de WhatsApp al 552 715 1260 o por correo electrónico a info@slana.mx. También puedes solicitar una extensión de pago únicamente para el producto Préstamo rápido (Crédito Simple al Vencimiento), con opciones de 7, 14 o 21 días adicionales para realizar tu pago.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
No te preocupes, recuperarla es muy fácil. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue los pasos que te indicamos. Si aparece algún error, escríbenos por WhatsApp al 552 715 1260, envíanos un correo a info@slana.mx o contáctanos desde el chatbot en nuestra página o app. ¡Con gusto te ayudaremos!
¿Qué pasa si escribí mal mi correo o teléfono al registrarme?
Si ingresaste algún dato incorrecto, contáctanos por correo a info@slana.mx e incluye: • El correo que registraste • El correo correcto • Una selfie sosteniendo tu INE (sin accesorios, lentes, gorros, etc.) • Tu INE por ambos lados Esto nos permite hacer la validación por seguridad y actualizar tu información.
¿Cómo actualizo mi información de perfil?
Si necesitas corregir algún dato y no puedes editarlo desde la app, escríbenos a info@slana.mx Importante: solo podemos hacer ajustes si se trata de un error. No es posible cambiar datos ya validados.
¿Puedo usar mi cuenta en más de un celular?
Sí, puedes ingresar desde varios dispositivos móviles sin problema. Solo asegúrate de mantener tu cuenta segura.
¿Qué hago si me roban o pierdo mi celular?
Si crees que tu celular fue robado y alguien podría acceder a tu app de por Slana, escríbenos de inmediato a info@slana.mx para que nuestro equipo de soporte al cliente pueda ayudarte a proteger tu cuenta.
Quiero cambiar o recuperar mi NIP
Si olvidaste tu NIP y no puedes acceder a tu cuenta, en la pantalla de inicio selecciona "Iniciar sesión" y luego haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.
¿Qué debo hacer si no recibo mi código de verificación por SMS?
Envíanos un mensaje a info@slana.mx con el número telefónico que registraste en la app. Nuestro equipo de soporte al cliente te ayudará a validar tu identidad y a recibir el código correctamente.
¿Qué hago si tengo problemas para realizar mi solicitud?
Si presentas inconvenientes, comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente de lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 11:00 p.m. Puedes escribirnos por WhatsApp al 55 2715 1260, al correo info@slana.mx, o a través de nuestro chatbot, disponible las 24 horas en la página o la app.
Estoy teniendo problemas al escanear documentos en la app. ¿Qué debo hacer?
En este caso, es necesario escalar el caso con nuestro equipo de tecnología. Envía un correo a info@slana.mx con la siguiente información: -Nombre completo -Número telefónico registrado -Correo electrónico registrado -Captura de pantalla del error y una breve descripción Una vez que recibamos tu mensaje, le daremos seguimiento lo antes posible.
Me apareció un error en la app, ¿qué debo hacer?
Si estás teniendo problemas con la aplicación, es necesario escalar el caso con nuestro equipo de tecnología. Para ello, envíanos un correo a info@prontofondeo.mx con la siguiente información: -Nombre completo -Número telefónico registrado -Correo electrónico registrado -Captura de pantalla del error que aparece en la app -Una breve explicación del problema Una vez que recibamos tu mensaje, le daremos seguimiento lo antes posible. Quedamos atentos a tu correo.
¿Cómo puedo dar autorización a los permisos que me pide la aplicación?
Durante la evaluación de tu solicitud de préstamo, necesitamos que autorices ciertos permisos desde tu celular. Esto nos ayuda a procesar tu solicitud sin consultar Buró de Crédito. Sigue estos pasos: 1. En la alerta de permisos, toca "Activar" 2. Ve a "Permisos de la aplicación" 3. Selecciona "Teléfono" y después "Permitir" 4. Regresa a la app y da clic en "Continuar" Si ves algún error, contáctanos por WhatsApp (5644091307) o al correo info@slana.mx para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarte.
¿En qué horarios atiende Slana?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible los 365 días del año, de 9:00 a.m. a 11:00 p.m.
¿Cómo puedo solicitar ayuda o contactar a Slana?
Nuestro equipo está disponible todos los días de 9:00 a.m. a 11:00 p.m. Puedes escribirnos por: WhatsApp: 5644091307 Correo: info@slana.mx Chatbot: disponible 24/7 a través de nuestra página o aplicación
¿Slana tiene bot de atención?
Sí. Contamos con un bot de atención disponible en nuestra página web y en la app (esquina inferior derecha). Solo haz clic e ingresa tus dudas para recibir asistencia inmediata.
¿Slana tiene oficinas físicas?
No, operamos 100% en línea para brindarte un servicio más ágil y sin complicaciones.
¿Cómo me contacta Slana?
Nos contactaremos contigo solo a través de nuestros canales oficiales: info@slana.mx y WhatsApp 55 2715 1260.
¿Quién está autorizado a contactarme si presento un atraso en mis pagos?
Solo el equipo de cobranza y atención al cliente de Slana puede comunicarse contigo si presentas atrasos. Si tienes dudas, contáctanos a info@slana.mx o al WhatsApp 55 2715 1260.
¿Con qué frecuencia reportan mi préstamo a Buró de Crédito?
De manera periódica conforme a las Sociedades de Información Crediticia
¿Qué información se reporta a Buró?
Reportamos datos como: apertura de crédito, monto, saldo actual, pagos realizados y atrasos.
¿Cómo impacta mi historial con Slana en Buró de Crédito?
Sí. Pagar puntualmente mejora tu historial; si te atrasas, puede afectarlo negativamente.
¿Slana revisa mi historial crediticio para aprobar mi préstamo?
Sí, validamos tu información con buró.
¿Puedo solicitar un préstamo si tengo mal historial?
Sí. Cada solicitud se evalúa de manera individual. Aunque tengas un historial negativo, puedes aplicar y nuestro sistema analizará tu caso.
¿Cuáles son mis derechos de privacidad?
En Slana cuidamos tu información con estricta confidencialidad. Durante el proceso de solicitud, pedimos algunos permisos desde tu celular para evaluar tu perfil. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo puedo borrar los datos de mi cuenta?
Por motivos legales y regulatorios, no es posible eliminar los datos asociados a tu préstamo. Sin embargo, Slana protege tu información con estricta confidencialidad, conforme a nuestra Política de Privacidad. Si deseas más información, escríbenos a info@slana.mx.
¿Dónde puedo consultar los documentos legales de Slana?
Puedes consultarlos directamente en la parte inferior de nuestra página web, donde están disponibles en todo momento: • Términos y Condiciones • Política de Privacidad • Despachos de Cobranza • Buró de Entidades Financieras • Contrato RECA • Intereses y Comisiones • Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)
¿Cómo reportar una app fraudulenta en Google Play Store?
Desde la app sospechosa en Google Play, toca los tres puntos y selecciona "Marcar como inapropiada".
¿Cómo sé si un mensaje o llamada es realmente de Slana?
Revisa cualquier mensaje que recibas, venga de nuestras vías oficiales: Correo: info@slana.mx WhatsApp: 5644091307 Ten presente que nunca te pediremos contraseñas ni códigos por estos medios